Política de reembolso
Política de Devoluciones
Política de Devoluciones – Gotas de Magia
Si no está satisfecho con su compra y desea realizar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico:
Indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Pasado este plazo, el producto no podrá ser admitido para devolución.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, los productos deberán:
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Estar sin usar ni abrir.
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Conservar su embalaje original.
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Encontrarse en perfectas condiciones.
Los artículos devueltos deberán incluir cualquier accesorio, manual o documentación original.
Productos abiertos o utilizados
Por motivos de higiene, seguridad y protección del producto, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, manipulados o utilizados, salvo en caso de incidencia, defecto de fabricación o rotura durante el transporte.
Esto incluye, entre otros:
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Sprays ambientales
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Mikados
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Ambientadores
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Inciensos
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Productos aromáticos y de fragancia
Los productos personalizados tampoco podrán ser reembolsados ni cambiados.
Gotas de Magia se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
Gastos de devolución
En caso de devolución voluntaria por parte del cliente, los gastos de envío correrán a cargo del comprador.
Productos dañados o incorrectos
Si el producto recibido llega dañado, defectuoso o incorrecto, deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido a través del correo electrónico:
Adjuntando la siguiente información:
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Número de pedido
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Prueba de compra
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Fotografías o vídeo del producto y del embalaje
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Dirección completa
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Número de teléfono
En algunos casos, podrá solicitarse material adicional como prueba para gestionar el reembolso o sustitución del producto.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, se procederá al reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El procesamiento de devoluciones puede tardar hasta 14 días laborables desde la recepción del producto.
Los reembolsos no incluirán los gastos de envío originales, salvo en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso.
Cancelación o modificación de pedidos
Es posible modificar o cancelar un pedido dentro de las primeras 6 horas desde la realización de la compra.
Para ello, deberá enviar un correo electrónico indicando su número de pedido y la modificación solicitada.
Seguridad de nuestros productos
Todos los productos comercializados en Gotas de Magia cumplen con la normativa vigente aplicable y están preparados para su uso de forma segura siguiendo las indicaciones correspondientes.